Politica de Privacidade

Politica de Privacidade

Ultima atualizacao: 17 de maio de 2026

Esta Politica de Privacidade descreve como a plataforma 4Ticket / 4Ingressos (operada por 4Ticket Solucoes em Tecnologia LTDA, doravante "Plataforma", "nos" ou "nosso") coleta, usa, armazena e protege as informacoes dos usuarios da plataforma web e do aplicativo 4Ticket Check-in (Android, disponivel na Google Play Store).

1. Quem somos

A Plataforma 4Ticket eh um sistema multi-tenant white-label de venda de ingressos para eventos. Cada produtor de eventos (cliente da Plataforma) opera sua propria revenda com configuracao independente. Esta Politica aplica-se tanto a plataforma web quanto ao aplicativo movel de check-in.

2. Dados que coletamos

2.1. Plataforma web (compra de ingressos)

• Dados de cadastro: nome, email, telefone, CPF (quando aplicavel)
• Dados de compra: historico de pedidos, ingressos comprados, eventos
• Dados de pagamento: processados exclusivamente pelos gateways de pagamento parceiros (Asaas, Mercado Pago, PagSeguro). NAO armazenamos dados completos de cartao de credito.
• Dados tecnicos: endereco IP, navegador, paginas visitadas (cookies)

2.2. Aplicativo 4Ticket Check-in (Android)

• Login: email e senha do organizador/staff
• Camera: usada exclusivamente para escanear QR codes de ingressos. As imagens NAO sao armazenadas, gravadas ou enviadas a servidores externos. O processamento do QR code acontece em tempo real e apenas o codigo decifrado eh enviado ao servidor para validacao.
• Codigos validados: registramos quais ingressos foram validados, quando e por qual usuario (auditoria de check-in).

3. Como usamos seus dados

• Processar compras de ingressos e emitir os QR codes correspondentes
• Enviar emails transacionais (confirmacao de compra, ingressos em PDF, lembretes)
• Validar ingressos na entrada dos eventos via aplicativo de check-in
• Fornecer relatorios de vendas e check-ins aos organizadores de eventos
• Cumprir obrigacoes legais e fiscais (notas fiscais quando aplicavel)
• Prevenir fraudes e abuso da Plataforma

4. Compartilhamento de dados

Nao vendemos seus dados a terceiros. Compartilhamos informacoes apenas com:

• Organizadores de eventos (somente dados necessarios para o evento que voce comprou)
• Gateways de pagamento (Asaas, Mercado Pago, PagSeguro) para processar transacoes
• Servidores de email (Brevo) para envio de comunicacoes transacionais
• Autoridades publicas quando legalmente obrigados (ordem judicial, etc)

5. Permissoes do aplicativo Android

• CAMERA: necessaria para a funcionalidade principal de escaneamento de QR codes. A permissao eh solicitada apenas no momento do primeiro uso e pode ser revogada a qualquer momento nas configuracoes do Android. O aplicativo nao acessa a camera em segundo plano.
• INTERNET: necessaria para autenticacao e validacao online dos ingressos (o app opera exclusivamente online).

O aplicativo NAO acessa: localizacao, contatos, arquivos, microfone, ou qualquer outra permissao alem das listadas acima.

6. Seguranca

• Toda comunicacao com nossos servidores eh criptografada via HTTPS/TLS 1.2+
• Senhas sao armazenadas com hash bcrypt (nunca em texto puro)
• Dados sensiveis sao criptografados em repouso (AES-256)
• Backups diarios automaticos com retencao de 30 dias
• Acesso aos dados eh restrito por papel (RBAC) e auditado

7. Retencao de dados

• Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa
• Dados de compras: minimo 5 anos por obrigacoes fiscais
• Logs tecnicos: 14 a 365 dias conforme severidade
• Imagens da camera do app: nao retidas (processamento local em tempo real)

8. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018), voce tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusao de dados (respeitando obrigacoes legais)
• Portabilidade de dados
• Revogar consentimentos previamente dados
• Saber com quais terceiros compartilhamos seus dados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais abaixo.

9. Exclusao de conta e dados

Como excluir sua conta:

• Comprador: entre em contato com o organizador do evento via plataforma ou envie email para o suporte solicitando a exclusao.
• Organizador/staff (app de check-in): solicite a exclusao ao administrador da revenda contratante ou envie email ao suporte.

Apos solicitacao, dados de conta sao removidos em ate 30 dias, exceto registros que devemos manter por obrigacao legal (notas fiscais, registros contabeis).

10. Cookies (apenas plataforma web)

Utilizamos cookies essenciais (sessao de login, carrinho de compras, CSRF) e cookies analiticos (Google Analytics, Meta Pixel) para entender o uso da Plataforma e melhorar a experiencia. Voce pode desabilitar cookies analiticos nas configuracoes do seu navegador. O aplicativo Android NAO utiliza cookies.

11. Criancas

A Plataforma e o aplicativo nao sao destinados a menores de 13 anos. Se voce identificar dados de menor coletados sem autorizacao, entre em contato e removeremos imediatamente.

12. Alteracoes nesta politica

Podemos atualizar esta Politica periodicamente. Alteracoes significativas serao comunicadas por email aos usuarios cadastrados e a versao atualizada sera publicada nesta pagina com a data de revisao.

13. Contato

Em caso de duvidas, solicitacoes ou exercicio de direitos LGPD:

• Email: suporte@4ingressos.com.br
• Endereco postal: sob demanda via email
• Encarregado (DPO): dpo@4ingressos.com.br

Esta pagina tambem atende aos requisitos do Google Play Console para publicacao do aplicativo 4Ticket Check-in (pacote com.ticket4.checkin).